Radno vrijeme call centra svaki dan od:
08:00 - 22:00 h
Tel: INFO linija - podrška igračima oko internet igara:
+387 33 483 001; +387 33 483 002
E-mail : podrska@lutrijabih.ba
Lutrija Bosne i Hercegovine certificirana je (nivo I) za odgovorno priređivanje igara na sreću Svjetske lutrijske asocijacije, a trenutno radi na implementiranju zahtjeva standarda odgovornog priređivanja igara na sreću Evropske lutrijske organizacije, koja okuplja 73 evropske lutrijske organizacije.
Lutrija Bosne i Hercegovine kao punopravna članica Svjetske i Evropske Lutrijske Asocijacije (World Lottery Association; European Lotteries) slijedi pozitivne prakse u pogledu odgovornog priređivanja igara na sreću i integriše ih u svoje poslovanje . Pozitivne poslovne procese predstavljamo ispod:
Moja ograničenja
Priređivač će u rubrici Moja ograničenja osigurati igraču uređivanje postavki ličnih ograničenja igre (iznos raspoloživ za uplatu igara) za određeno vremensko razdoblje (24 sata, 7 dana ili 30 dana)
Samoisključenje
Lutrija BiH će u rubrici Samoisključenje osigurati igraču mogućnost ličnog isključenja iz igre na određeno vremensko razdoblje i to na 1 mjesec, 6 mjeseci ili 12 mjeseci. Samoisključenje nastupa ukoliko igrač svoj zahtjev u roku 3 dana potvrdi klikom na link putem odabranog sredstva komunikacije.
Pomoć kod prekomjernog igranja
Lutrija BiH aktivno sarađuje sa JU Zavod za bolesti ovisnosti Zeničko-dobojskog kantona, koja provodi terapijske i preventivne aktivnosti o kockanju, klađenju i ostalim igrama na sreću.
JU Zavod za bolesti ovisnosti Zeničko-dobojskog kantona je specijalizovana zdravstvena ustanova za pružanje usluga iz oblasti prevencije ovisnosti, tretmana i rehabilitacije ovisnika. U svom radu primjenjuje savremene metode u ambulantnim i stacionarnim uslovima, uz kontinuirano stručno unapređivanje, a u cilju poboljšanja i unapređenja kvalitete života stanovništva.
Linkovi
http://www.kockanje.info/test_20_pitanja.asp
Kontakt
· Tel : +387 32 244 544
· Tel: +387 32 201 322
· Tel: +387 32 201 320, 032 201 321
· E-mail : zdkovisnosti@bih.net.ba
· Web: www.zedo-ovisnost.ba
Aska Borića 28, Zenica 72000